-
Наталья Алексеевна, как организована работа информационно-консультационного
центра для потребителей?
- Больше 10 лет существует соглашение между
администрацией Гатчинского района и правительством Ленинградской области по
обеспечению деятельности информационно-консультационного центра (ИКЦ) для
потребителей. Оно действует в рамках реализации мероприятий по развитию системы
защиты прав потребителей в Ленинградской области
Поскольку данные функции
входят в государственные полномочия, финансирование работы ИКЦ осуществляется
за счет средств областного бюджета с софинансированием из бюджета Гатчинского
района. В настоящий момент в Гатчинском муниципальном районе специалистом ИКЦ
работает Татьяна Валентиновна Пименова – человек опытный и хорошо известный в
Гатчине.
–
Сейчас у нас погода крайне нестабильная. Лето и зима перепутались. Что такое
«сезонность по возврату обуви»?
- Этот вопрос очень актуален. Гарантийный срок
на отдельные виды обуви начинается с начала сезона. К примеру, если вы
приобрели зимнюю обувь осенью, то ее гарантийный срок начинается с 8 декабря.
Это означает: если дали вам на эту обувь гарантийный срок месяц, то этот месяц
начинается с наступления зимнего сезона – 8 декабря. Но никак не ранее.
Допустим, вы недавно начали носить обувь, а с ней уже что-то случилось – смело
можете обратиться в магазин для удовлетворения претензий.
-
Иногда в магазине говорят: когда начнете носить – приходите, поставим печать на
гарантийный талон.
- Это требование
незаконно. Законодательством специально установлена сезонность. Зимнюю обувь
человек может купить в любое время года.
-
С какими проблемами чаще всего обращаются гатчинцы?
- Хочу отметить, что в
целом жалоб стало несколько меньше. Возможно, потому что люди стали более
грамотными и самостоятельно обращаются в организации, оказывающие услуги, в том
числе жилищно-коммунальные и иные предприятия потребительского рынка.
В последнее время идут
жалобы на домофоны. Люди не согласны с тем, что должны оплачивать эти услуги.
Не первый год поступают
жалобы на изготовление мебели по индивидуальным заказам. Эта больная тема
остается актуальной и на сегодняшний день.
Гатчинцы жалуются на
компании, которые продают мобильные телефоны. В основном жалобы касаются
нарушения сроков проведения ремонтов. Многие клиенты не согласны с заключениями
о технической неисправности, которую дают сервисные центры. В этом случае
дальнейшее продвижение вопроса возможно, как правило, только в судебном
порядке.
-
Есть ли претензии к качеству продуктов питания?
- На продовольственные
товары в целом жалоб практически нет. Одно время в прессе муссировался вопрос о
том, что покупатели должны быть проинформированы производителем и продавцом,
когда они покупают творожный продукт, а не творог, сырный продукт, а не сыр. На
этой волне было некоторое количество обращений.
Основной поток жалоб ушел
в сферу услуг и реализации промышленной группы товаров.
-
Чем могут помочь потребителю в информационно-консультативном центре?
- В
информационно-консультативном центре, как правило, большинство жалоб решается в
досудебном порядке. Для нас это традиционная многолетняя практика, потому что
этим вопросом наш специалист Татьяна Валентиновна Пименова занимается уже более
20 лет. Сила убеждения во многом помогает: почти 80 процентов вопросов удается
решить в пользу потребителей при непосредственном контакте с руководителями тех
предприятий, которые что-то нарушают, или недопонимают, или не хотят услышать.
С сетевыми предприятиями
работать намного сложнее, и их трудно винить в этом. У них выстроена таким
образом иерархия, что специалисты или директора на местах многие вопросы решать
не уполномочены. В сетевых магазинах созданы свои структуры технического
обеспечения, инженерного, много разных нюансов по рассмотрению жалоб. Эти
надстройки несколько затрудняют процесс диалога. Но, в принципе, структура
сетевых предприятий сейчас уже достаточно сформировалась. И общий язык можно
находить.
- Как именно работает центр?
- Существуют три основополагающих «кита», на
которые мы опираемся при построении защиты прав потребителя. Начинаем с
переговоров. Если эти меры не приводят ни к чему положительному, готовим
письменную претензию хозяйствующему субъекту, который нарушил права
потребителя. Если претензионный порядок тоже не помогает, то окончательная мера
- составление искового заявления в суд.
Располагается ИКЦ по
адресу: г.Гатчина, ул. Киргетова, д.1, каб. №37. Контактный телефон: 8(81371) 3-32-28. По всем вопросам, связанным
с защитой прав потребителей как при продаже товара, так и при оказании услуг, в
том числе туристических, банковских и прочих, можно обращаться в приемные дни:
с понедельника по четверг с 9 до 18 часов. Обеденный перерыв – с 13 до 14
часов.
